Supporto e assistenza tecnica

Il supporto tecnico è parte integrante del valore delle nostre soluzioni per la gestione di magazzino e produzione.

Dopo l’avvio operativo, seguiamo un percorso chiaro: 6 mesi di verifica iniziale seguiti da un contratto annuale (o pluriennale). Così hai continuità operativa, aggiornamenti costanti e tempi di risposta tracciabili.

Dal go-live al periodo di verifica

Nei primi 6 mesi ti accompagniamo come in una garanzia: intercettiamo eventuali anomalie, ti affianchiamo nell’apprendimento pratico e interveniamo subito in caso di necessità sui sistemi EasyStock™, AutoStock™ ed EasyMexs™.

Contratto annuale di assistenza

Alla fine della verifica puoi attivare un contratto di assistenza che include:

Manutenzione Correttiva (RMC): analisi e correzione di anomalie operative, rilascio di fix e supporto all’installazione.
Manutenzione Evolutiva (RME): implementazione di miglioramenti e nuove funzioni sviluppate da MadLab.

Help Desk e ticketing Zoho

Con il portale Zoho puoi aprire ticket, monitorare richieste e gestire le priorità in base all’impatto operativo. Un sistema trasparente e tracciabile, che semplifica la comunicazione e accelera la risoluzione dei problemi.

Assistenza multicanale e aggiornamenti

Puoi contare su supporto via telefono, e-mail e teleassistenza (VPN, VNC, modem). In più: interventi su database e programmi MadLab, aggiornamenti programmati e condivisi per mantenere la massima efficienza dei tuoi sistemi.